Meios de contato disponíveis
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais ágil pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde fica registro do anexo. Aproveite também: yyee game.
Situações com solução documentada
Boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da área. Vale consultá-las antes de acionar um atendente:
Nenhum representante da YYEE solicita senha, código de validação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos.
Correio eletrônico
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da validação de identidade e acompanhamento de um chamado já registrado.
Guias de consulta
Material de referência sobre registro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem espera.
Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro.
Chat autenticado
Indicado para quem já está com a conexão aberta e é necessário tratar extração em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Informações que devem acompanhar o chamado
Uma solicitação completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de mensagem que atrasam a análise. Reúna os itens abaixo antes de escrever:
Descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de imediato. Recursos como yyee vip estão à mão no app.