O acesso à conta YYEE utiliza as mesmas credenciais definidas no momento do registro. Este guia explica os métodos de entrada disponíveis, o funcionamento da recuperação de senha, o papel da validação em duas etapas e o que fazer diante das mensagens de erro mais frequentes. A recuperação de acesso envia um código válido por poucos minutos. O objetivo é que você resolva a maior parte das situações sozinho, sem precisar abrir um chamado.
Só é possível acessar com credenciais originadas de um registro concluído na área legítimo. Entrar pelo aplicativo mantém as mesmas proteções da versão web. Aproveite também: YYEE br. Antes de reclamar de senha incorreta, verifique dois detalhes que respondem por boa parte das falhas em telas de celular: a tecla de letras maiúsculas ativada e o espaço em branco inserido automaticamente pelo teclado ao final do texto. Identifique qual canal você informou na abertura da conta e utilize exatamente esse dado.
Informe o e-mail declarado no registro, em minúsculas, junto da senha pessoal. É possível manter a sessão em um único dispositivo por vez. Tentativas incorretas sucessivas acionam uma suspensão temporária automática, medida padrão contra acessos não autorizados.
Digite o número no padrão brasileiro, com DDD e sem espaços ou traços. Entrar pelo aplicativo mantém as mesmas proteções da versão web. Quem mudou de operadora ou de linha deve atualizar o telefone no perfil antes de solicitar qualquer código.
A opção Esqueci minha senha envia um link ou código ao canal cadastrado para que você defina uma nova combinação. A recuperação de acesso envia um código válido por poucos minutos. O envio tem validade curta; se expirar, basta repetir a solicitação.
Com a validação em duas etapas habilitada, um segundo código é exigido então da senha. A senha deve ter ao menos oito caracteres e um número. Guarde os códigos de reserva em local privado e nunca compartilhe imagens dessa tela.
Contas criadas em endereços que imitam o domínio legítimo não se comunicam com esta área e os registros informados nelas ficam expostos. Entrar pelo aplicativo mantém as mesmas proteções da versão web. Nunca acessou a área? Então não existe credencial a ser usada aqui: comece pela seção de registro YYEE e conclua o registro.
Confirme a cobertura da rede, revise o número gravado no perfil e verifique se a mensagem caiu na caixa de spam ou em filtros de promoções. A senha deve ter ao menos oito caracteres e um número. O envio pode levar até dois minutos, então evite acionar reenvios em sequência, pois isso reinicia a fila. Se o problema continuar, registre um chamado informando o horário da tentativa no fuso de Brasília e os dígitos finais do telefone cadastrado.
A tela informa o tempo restante de espera; decorrido esse período, o acesso volta ao normal. A recuperação de acesso envia um código válido por poucos minutos. O caminho mais ágil, no entanto, é solicitar a redefinição de senha, já que insistir em combinações antigas apenas prolonga a suspensão. Trata-se de um mecanismo automático de proteção, não de uma penalidade aplicada ao titular.
Comece atualizando o app para a versão mais recente, encerrando a conexão e entrando novamente; falhas momentâneas de sincronização se resolvem assim. É possível manter a sessão em um único dispositivo por vez. Verifique também se há aviso de manutenção programada nos canais oficiais. Quem participa de promoções deve observar que o montante promocional aparece em uma linha própria, separada do crédito depositado, porque cada um obedece a regras distintas de uso e saque.
Utilize o comando Sair dentro do menu da conta. Contas inativas por muito tempo passam por nova verificação. Esse cuidado é indispensável em aparelhos compartilhados, computadores de trabalho ou dispositivos emprestados, porque apenas fechar a janela ou o app pode deixar a conexão válida por um intervalo adicional. Encerrar de forma explícita invalida o acesso imediatamente.
Habilite o desbloqueio por biometria nos dispositivos compatíveis, mantenha o sistema operacional atualizado e não utilize a função de salvar senha em computadores de uso coletivo. A área não solicita senha nem código de validação por aplicativos de mensagem ou canais não oficiais. Algumas medidas direto reduzem de forma significativa o risco de acesso indevido. É possível manter a sessão em um único dispositivo por vez. Desconfie de qualquer mensagem que crie urgência artificial — avisos de conta que será encerrada, prêmio a expirar ou bloqueio iminente.
Se você ainda não possui credenciais, o próximo passo é a seção de Cadastro, onde o registro é concluído em poucos minutos. É possível manter a sessão em um único dispositivo por vez. Ao finalizar, retorne a esta seção e utilize os mesmos registros que acabou de definir.
